心理学在导游工作中的运用论文7篇心理学在导游工作中的运用论文 华南师范大学增城学院旅游心理学 课程论文题目：如何激发旅游动机 课程名称 考查学期 考查方式 姓 名 学 号 专 下面是小编为大家整理的心理学在导游工作中的运用论文7篇,供大家参考。
篇一：心理学在导游工作中的运用论文
华南师范大学增城学院旅游心理学
课程论文题目：如何激发旅游动机
课程名称
考查学期
考查方式
姓
名
学
号
专
业
成
绩
指导教师
旅游心理学2011/2012学年第二学期
课程论文
旅游管理系酒店管理
旅游心理学——激发旅游动机
【摘要】：旅游动机是旅游者旅游行为产生、实施的源动力，对旅游者旅游行为、旅游地旅游策划、旅游开发、旅游形象等有重要的影响。现阶段国内外旅游界对旅游动机已展开了大量的研究，并且取得了一定的成果。但是旅游动机的复杂性、多样性、非对应性、发展性等特征决定了对旅游动机研究的具体性、多样性、对应性和发展性。也就是说，对于旅游动机的研究不可以仅停留在某一层面、地区和某一时间段内，而是要开展广泛的、不同地区、不同对象、不同旅游发展阶段的一一对应的具体研究。不仅是理论上的描述而且还需要有更为深入的理论与实证相结合(即定性定量结合)的分析研究。
关键词：旅游动机，旅游行为，激发旅游动机
一、案例分析：
“天父，瞧瞧我们——你谦卑、顺从的旅游奴仆，他们已命定要在这个世上游览、拍照、寄明信片、买纪念品（购物），穿着一身易干的衬衣四处奔走。”“主呵，恳求您，务必使我们的飞机不要被劫持，行李不要丢失（安全），超重的行李没有让人发觉。给我们神旨，教会我们选择饭店，在那里，我们的预订受到尊重，房间已经清扫完毕，水龙头里流出的是热乎乎的水（生理），人们祈求，我们房间里的电话线路畅通，接线员能听懂我们的语言，没有从我们孩子那边寄来的邮件，因为这会迫使我们取消余程。”“引导我们，亲爱的主，上那价廉物美的餐馆去，有鲜美可口的食物，和蔼支好的待者，酒费已包括在膳食中了，给我们以聪明，当我们用看不惯的外币会小费时。不出差错，宽恕我们因无知而付得不足，因害怕而多付（心理平衡）。让当地人因为我们的为人而爱我们（情感交流），而不因我们能为他们的财产增添点什么。给我们力量去参观博物院、庙宇、宫殿、城堡等在导游册上列出的必去之处（精神文化），若有可能，午餐后让我们再去一个历史遗址，稍睡一会，怜悯我们，我们的身体太虚弱了。”“当旅行结束，我们返回我们的亲友处，给我们以特惠，让人们来观看我们的家庭电影，聆听我们的奇闻趣事，这样，我们作为旅游者的生活也就没有白白过去。主呵，我们以***的名义向您祈求，阿门。”由于人们外出旅游时并不是单一的动因。往往有多种原因，因此，人们在对旅游动机的分类时是从多角度、多侧面进行的，这就导致了多种分类方法的出现。
二、旅游动机的种类
2
旅游心理学——激发旅游动机
从多源性上分析旅游动机，旅游行为来源自以下动机：1.社交的、尊重的和自我完善的动机。通过旅游这一象征性行为，可以结交新朋友，满足个体对爱和归属的需要；旅游活动本身就是个人取得成功与成就的象证，可以通过其获得独立感、自信心和自我舒适感；并从旅游中增长知识和提高审美能力，满足个体自我完善的需要。2.基本智力的动机，旅游既可以用心理动机、也可以用智力动机来解释，通过旅游有助于满足尚未满足的智力需要使人们得以收集周围世界的事实而这些事实在书本上又是找不到的。3.探索的动机。解释旅游的另一种假定就是好奇心和探索欲望，人的好奇心和探索欲望是天生造就的，并属于较高层次的需要，这种需要可以用登山。滑翔、跳伞、潜水。坐气球或航海来得到满足，也可以通过旅游发现新目标、结交不同的人或了解异地文化等来实现。4.冒险的动机。大多数健康的人都喜欢冒险，冒险是扣人心弦的，而且常常是属于浪漫色彩的经历，它没有明显的实际价值，这类旅游者通常都有用自己的所有感官来体验世界的强烈欲望。5.一致性的动机。一致性，即人总是寻求平衡、和谐、一致，力求没有冲突和能够预知未来。不一致则会产生心理紧张。按照一致性理论，在旅游的情境中个体表现出尽量寻找可提供标准化的旅游设施和服务。个体认为那些众所周知的名胜古迹、高速公路、旅馆、餐馆、商店为旅游者提供了一致性，会给旅游者带来和谐舒适感。6.复杂性动机。根据复杂性理论，旅游者在旅游活动过程中，感兴趣的是力求避免一致性和可知性，而是从在家时的惯常节奏或上次假期旅游经历中寻求一种变化的需要，从而追求旅游给人们不变的生语带来的新奇和刺激，解除由于单调生活而引起的紧张感。要想更好的激发旅游者的动机，除了了解其动机的种类外，还需要进一步了解影响旅游动机大因素。因此在提出怎样激发旅游动机之前先总结下影响旅游动机大各种因素：
三、影响旅游动机的因素
3
旅游心理学——激发旅游动机
影响旅游动机强度的因素有三方面:即旅游主体﹑旅游客体﹑外部条件。我们可以构建出这三者的立体模型，如下图所示。其中主体因素包括信仰﹑好奇﹑休闲﹑兴趣﹑知识﹑想象力﹑身体条件﹑精神状况等；旅游客体因素包括旅游点的知名度﹑服务设施﹑旅游产品﹑
旅游主体
信仰好奇休闲兴趣知识想象力身体条件精神状况等
闲遐时间经济条件交通情况旅游旺淡季信息等
外部条件
知名度服务设施旅游产品门票价格服务质量特色等
旅游客体
影响旅游动机的因素模型图
门票价格﹑旅游点的特色﹑服务质量等；外部条件有闲遐时间﹑经济条件﹑交通情况﹑旅游旺淡季﹑信息等。
（一）旅游主体影响旅游动机的首要因素是有关旅游主体的各种因素，包括旅游需要、对旅游景点的知觉、信仰、好奇、休闲、兴趣、知识、想象力、身体条件、精神状况等多种因素。主体的旅游需要是产生旅游动机的首要条件，特别是人们变换生活环境以调节身心节律的需要，以及考察旅行以满足探奇求知欲望的需要，对于旅游动机起着重要作用。人们为了在一段时间内能够从日常各种烦琐事务中彻底解脱出来，以便使身心活动恢复平衡，就会通过旅游来满足这种需要。随着全球一体化的进程，跨文化现象越来越引起人们的兴趣，人们普遍对不同于自己所在地、所在国和自己民族的自然现象、社会文化、风俗等，有着浓厚的兴趣。另一方面，主体对旅游对象的知觉也是重要的影响因素。如果仅仅集中力量去开发旅游资源和配备旅游设施，而忽视旅游信息传递的作用，只是坐等客人上门，其后果只能是客源稀少，其投资也不能充分发挥作用。（二）旅游对象
4
旅游心理学——激发旅游动机
符合旅游需要的对象，是指能使旅游者需要得到满足的旅游客体。如果仅仅具有旅游需要，而缺乏客观上存在的可以满足旅游需要的对象，就不可能产生旅游动机。旅游对象既可以是自然界事物，也可以是社会文化历史的事物和现象。用自然条件和社会条件开展的各种旅游活动，也就是旅游对象的重要内容。旅游对象首先应当具有吸引力，和是旅游对象的基本性质。旅游对象之所以能够满足人们的需要，是因为具有吸引力。对人们没有吸引力的事物，不能成其为旅游对象。
此外影响旅游行为的因素还包括旅游点的知名度﹑服务设施是否完善配套﹑旅游产品的特色及多样性﹑门票价格是否合理﹑旅游点的特色﹑旅游部门的服务质量等；
（三）外部条件影响人们旅游活动的外部条件有个体的闲遐时间﹑经济条件﹑前往旅游点时的交通情况﹑旅游旺淡季﹑旅游信息等。随着社会发展水平的提高，闲暇时间的增加、个人经济收入的增多。交通条件的改善等，使本来具有求解脱和求补偿需要的个体具备了一定的条件来满足其旅游需要，使他们能够参加到旅游者的行列中去，由潜在的游客成为现实的游客。而另一方面，除了门票价格以外，旅游景点本身的特色和配套服务设施也会影响旅游者的旅游动机。
四、旅游动机的激发策略
（一）营造可促进旅游发展的政策及大环境旅游活动作为较高层次的社会活动，离不开社会环境的影响。改革开放以前，我国大陆对接待国外游客的规模很小，有许多地区尚未向外国人开放，加上当时的国际环境不稳定因素很多，跨国的旅游活动没有得到发展；而同时国内的旅游也受经济发展的影响举步不前，使得大量的旅游资源被闲置或浪费，而人们的旅游休闲需要得不到满足。改革开放以来，随着经济的快速发展，人们对旅游活动也越来越关注，许多地方将旅游业视为“无烟工业”，并作为刺激其经济发展的重要措施来加以强调。甚至有的地方将旅游业作为该地的支柱行业。这样借助“政府搭台，企业唱戏”的旅游招商活动，使更多的人参与到旅游活动中来。因而国家或地区的旅游发展战略是激发人们旅游动机的先决条件。我国近年来出现的“黄金周”和“家庭旅馆”等都体现了政策及大环境对旅游事业及人们旅游动机的影响。旅游“黄金周”的出现，一方面是与国家实行工时改革，增加法定节假日的措施密切相关，另一方面也与政府有关部门采取的措施有关，如对假日旅游活动进行动态监控，向社会及时公布旅游
5
旅游心理学——激发旅游动机
城市的动态预报。近年来我国给每年的旅游活动都确定了一个主题，这样突出一个主题，并围绕这个主题提出相应的口号，从而有效地激发出旅游者的动机。
（二）加强形象宣传激发旅游动机人们对一个特定的旅游地的选择是影响旅游决策的重要因素。一般在旅游动机的作用下人们对几个旅游目标进行选择，而对最终的选择起直接影响的是旅游点的知名度及主体了解的有关信息或评价，如果给予适当的旅游宣传，提高知名度就可以更好地激发旅游动机。山东省的沿海开放地区如青岛、烟台、威海等，都有丰富的传统或新兴的旅游资源，他们通过在媒体上进行整体宣传，有效地吸引了游客。被誉为“旅游王国”的西班牙就特别强调要进行“偏心的、高质量的和有效的宣传”。同时旅游宣传也有助于引发旅游兴趣，激发和强化旅游动机，促进旅游选择。旅游宣传可以引起人们的注意，唤起人们的旅游愿望，从而推动旅游业的发展。如各地以一定的主题设计的旅游节活动，通过宣传，扩大了市场，吸引了更多的游客。此外旅游宣传还可以降低旅游风险知觉，增强安全感和依赖感，稳定旅游者的决定。通过旅游宣传可以在潜在旅游者中建立和保持自己经常性旅游产品的形象，消除人们对旅游地的陌生感和在作出旅游决定时的疑虑，巩固和稳定旅游者前往旅游的信心。旅游宣传一方面可增强旅游活动对潜在旅游者的吸引力，另一方面也会消除他们旅游的心理阻力。以此来增强潜在旅游者的旅游动力，促使他们选择被宣传的地区作为旅游目的地。这就要靠提高旅游资源、旅游活动和旅游服务的质量。使旅游宣传具有针对性。在旅游宣传中运用心理学规律，如运用感觉、知觉规律，使景物突出，有鲜明特点和奇异性，以新鲜的事物和鲜明对比的事物，来引起注意。还应发挥情绪的感染作用，使其促进动机的萌发，以积极的情绪带动采取决定和实施并影响他人的情绪。第三要运用模仿和从反心理进行宣传，通过宣传有影响的各类代表人物以及不同职业﹑不同性别和年龄的典型人物的旅游经历﹑旅游收获来激发人们的旅游动机，引发人们的旅游愿望。第四，以旅游点的特色及人们的评价来形成宣传口号，给人留下深刻印象，取得特殊的宣传效果。如深圳的锦绣中华“一脚踏进中国，一日游遍中华”，广西的“桂林山水甲天下”，安徽黄山的“五岳自来不看山，黄山归来不看岳”。（三）满足旅游者需要正是由于旅游需要的千差万别，使得研究旅游需要和动机有了更为重要的意义。了解旅游者不同的旅游需要，有助于旅游企业有针对性地开展可以满足特定旅游需要的旅游服务，
6
旅游心理学——激发旅游动机
也有助于一个新的旅游策划能够做到从旅游者角度出发，体现“以人为本”的精神。因此研究旅游需要是旅游心理学研究的重要领域。
首先应将人们的旅游需要与一般需要联系起来。尽管人们对人的需要问题已经进行了比较深入的探索，也取得了一定的认识，但对于人们丰富多彩、因人而异的需要现象仍然有很多未知领域，有待于进一步的探索与研究。通过对人们多种多样的旅游需要进行研究，有助于我们进一步认识需要现象。而我们可以通过对旅游活动的观察，了解到有一些人热衷于旅游探险活动，在这些活动中，有许多人超越了自我，实现了自我实现的追求。因此我们可以借助一些人在旅游探险活动中所表现出来的对自我实现的追求来了解这一特殊的需要。
其次，要正确认识人们从事旅游活动的动机。人们在从事某种旅游活动之时，总是有着其特定的动机的。了解不同人群或个体在不同条件下其旅游动机，可以帮助我们有效地采取合适的措施，提高旅游服务质量与效率。而人们的旅游动机又是与旅游需要有着密切的联系的，一定的旅游需要对于旅游动机的强度也是有很大的影响作用的。
再次，要提高旅游服务水平。旅游服务的对象就是旅游者，只有正确了解了旅游者的需要特点，才能为他们提供更好的服务。过去我国的旅游部门以守株待兔的方式坐等游客上门，对待游客的心理不加分析，只能提供静态的展示性服务，这种服务的附加值是很低的，而且也很难使游客得到满足。在市场经济初期，还出现了许多不规范的行为和做法，如将游客看作是摇钱树，采用欺诈等手段来骗取金钱。随着旅游市场的整顿与规范，要求有关部门或个人在开展旅游服务中应注意了解游客的旅游需要，针对其需要来提供相应的服务。如针对老年游客提高特别的帮助措施，对残疾人提供行动和参与游览的方便，对学生群体注意加强旅游中的教育因素，对过去的知识青年提供怀旧的旅游活动机会等。
最后，应加强旅游策划与规划的针对性。掌握了游客的旅游需要特点，可以帮助有关部门在进行旅游策划和规划时做到切合实际情况。近年来在一些地区盲目上马了一些人造景观，结果很不受欢迎，因为人们往往对一个名胜古迹有着向往，而对新建造的、质量低劣的景点并不感兴趣，甚至会产生强烈的反感，因此在开展旅游策划时应当充分考虑未来游客的旅游需要。在旅游规划中也是如此，某个城市曾经预测在旅游高峰期会有大量的游客到来，而现有的旅店床位有限，难以满足需要，因而及时推出家庭旅馆的项目，不少家庭居住条件较宽余的家庭参加到了这一行列。但当旅游旺季到来时，仅有很少的游客选择了家庭旅馆，原因很多诸如交通不方便、设施不全以及游客固定的思维模式等，都对家庭旅馆的入住率产生了影响。
（四）提供合适的旅游产品
7
旅游心理学——激发旅游动机
要激发人们的旅游动机，就必须为人们提供能够满足他们需要的各种条件。首先旅游资源要有吸引力，人们在旅游中可以通过观赏名胜古迹、自然景观、风土人情、宏伟建筑等来增长知识﹑扩大视野、陶冶情操﹑满足身心需要，旅游资源的丰富﹑多样﹑有吸引力，才能满足人的需要，引发旅游动机。其次，发挥旅游资源的民族性和人文性，不同文化背景下各地各民族的生活习惯、风土人情、服饰装束、志趣技艺、宗教信仰、民宅建筑等都各具一格，有浓厚的民族文化内涵和鲜明的民族个性色彩，要注重发挥民族文化和人文资源的特点。第三，旅游资源的地域性，各地区的地理位置、自然环境、社会发展、经济状况、文化水平等的千差万别，造就出具有鲜明地域特征的自然景观和人文景观，如海拔不同﹑纬度的差异﹑内陆的沙漠和辽阔的
大海﹑喀斯特地貌﹑温泉﹑森林﹑湖泊﹑冰川等地域景观带来的巨大差异，也可吸引不同的旅游者。第四，旅游资源的永续利用性，自然景观资源，只要合理地开发利用，妥善保护，就能被持续地利用，人文景观资源，则可不断地复制再现或重
新创造出来，这样旅游资源的内容﹑形式不断变化，成为吸引回头客或不断吸引新的旅游者的重要因素。
（五）旅游设施配套完善和提高旅游业的接待能力旅游设施是满足旅游需要的重要因素之一。旅游设施包括交通设施、食宿设施、游览设施和通讯设施等，起着保证旅游者顺利完成旅游活动的重要作用。完善配套的旅游设施可有效激发人们的旅游动机。对于不同阶层的、不同收入水平、不同心理类型的旅游者都应提供适合其要求的旅游设施及服务。这样才能满足不同层次、不同水平、不同类型的旅游者的需要，具有能满足各种游客的应变能力，以此来强化个体的旅游动机。旅游业的组织接待能力是影响旅游者形成旅游需要的重要因素，一定的组织接待能力，也是吸引和招待旅游者的有利条件。要激发个体的旅游动机，还应注重解决好旅游组织接待能力问题，首先旅游部门要拥有一定数量的队伍，并以优质高效的服务。来激发人们的旅游动机。要求建立一支一定数量的素质较高、熟悉业务知识和技能，能够按照顾客和接待工作要求迅速、灵活、准确地提供优质高效服务的队伍。再次还应完善旅游接待系统，使旅游接待部门与其他相关部门相联系，形成网络，使游客的食、住、行、游、购、娱等活动有便利的条件，使旅游者处处感到方便。根据以上分析，人们的旅游动机很大程度上取决于旅游资源、旅游环境和旅游服务等条件。因而在开发旅游资源，提供旅游设施和服务时要有效地激发人们的旅游动机，满足人们的旅游需要，调动游客旅游的积极性。
8
旅游心理学——激发旅游动机
参考文献：•[1]纪延光;韩之俊;过程方法在科研项目管理中的应用研究[J].科技进步与对策2003年08期•[2]赵华;马耀峰;许聪聪;入境游客旅游动机及其影响因素的实证研究[J].商业研究2006年
22期•[3]杨雁;旅游动机和行为研究[J].渝州大学学报(社会科学版)2002年04期•[4]叶苏平;单艺斌;改善旅游购物环境发展大连旅游业[J].大连大学学报2000年01期•[5]张宏梅;陆林;近10年国外旅游动机研究综述[J].地域研究与开发2005年02期•[6]孙延红;城市居民旅游动机及其影响因素的实证分析[J].工业技术经济2006年11期•[7]袁国宏;竞争与创新:推动旅游购物品市场演进的两股力量[J].桂林旅游高等专科学校学报
2003年02期•[8]张春花;卢松;魏军;中国城市居民乡村旅游动机研究——以上海、南京为例[J].桂林旅游高
等专科学校学报2007年05期•[9]锁秀;甘巧林;关于广东旅游购物消费需求与供给的几点思考[J].华南师范大学学报(自然科
学版)2005年02期•[10]陈秋萍;郑向敏;旅游购物的心理误区与调整对策[J].北京第二外国语学院学报2001年
05期
9
篇二：心理学在导游工作中的运用论文
天津财经大学
题
目：
浅谈旅游心理学在酒店管理的应用
院系名称：商学院旅游系专业班级：酒店1202班学姓号：2012112534名：周黎
指导教师：李刚
2014年12月20日
摘要：旅游心理学是研究旅游现象的一个重要学科，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析，了解旅游这一现象上而产生的新兴学科。酒店的服务人员要最终达到令顾客满意的效果，就需要懂得顾客的心理需求，有针对性地提供适宜的周到的服务。优质服务的实质就是心理服务，只有从顾客的心理需要出发，针对顾客的心理特点才能实现优质服务。关键字：目标市场，服务质量，员工管理
一、前言
随着中国经济快速、稳定的发展，进入21世纪的中国，逐渐进入了世人的视野。随着中国的经济发展，作为第三产业的服务业逐渐发挥了它的魅力，旅游业得以迅速发展，中国外出旅游的和来我国旅游的外国朋友越来越多，那么占了旅游六大要素中食、住、娱的酒店显得越来越重要。旅游心理学深入了解旅游者在游、购、娱方面的旅游心理活动，才能最大程度的为旅游者提供周到、满意的服务，成为酒店成功经营管理的关键。
二、旅游心理学在酒店业中的研究对象
1．顾客的消费心理酒店要赢得旅游购买者的青睐，首先必须了解他们的所思所想，关注旅游购买者现在和未来需要哪些产品，乐于在何处、何时购买，谁来主导购买，吸引他们购买的因素是什么，旅游购买者对旅游营销刺激会做出何种反应。旅游企业还要思考如何满足需求、刺激需求、引导需求乃至创造需求。根据客人对服务的心理需求，从酒店服务的特性出发，努力为客人创造优质服务，与对手争夺旅游购买者取得优势地位等，了解顾客的心理规律与购买行为的联系便是一个重要内容。2.员工的服务心理酒店能否获得顾客的青睐，满足顾客的需求离不开酒店服务人员的努力。一流的服务源自一流的员工，一流的员工才能为酒店提供更高的效益。而人与人之间是有差异的，酒店管理者应该学会从不同的方面把握员工的差异，控制好员工的情绪，对员工进行激励，做好员工的心理保健工作。现代酒店管理是人本管理，就是以员工尊严、员工追求、员工发展、员工情感为出发点的管理。这样就可以降低酒店企业运营成本，提高酒店企业经营绩效。所以员工的心理研究是酒店服务中必不可少的一部分。3.企业的管理心理要想正确地把握心理学的规律，在实践中科学地予以运用，必须遵循一定的原则，使用正确的方法。企业员工心理管理就是通过科学地测量和分析准确了解和把握不同员工、不同时期的心理状态，正确地进行人力的配置和优化，更重要的是解决激烈的市场竞争带来的员工心理问题，帮助员工缓解心理压力，促进员工心理健康。减少员工对组织的报怨，树立良好的企业形象；增强员工对企业的认同，促进各部门、各层次员工间的沟通；降低员工缺勤、离职的内耗，提高团队士气，改善组织气氛；降低企业运营成本，提高企业经营绩效，心理工作与管理工作，形影相随，同频共振，互补互动，终成合力。此外，还必须知道企业管理者的偏好，他是偏好稳定性还是冒险性，从而确定他的理念和经营方针适不适合本企业。
三、旅游心理学应用于酒店业的重要性
1.有助于提高服务水平
有助于提高服务水平，掌握顾客的心理是做好酒店服务的基础，将旅游心理学运用到酒店服务中，一方面能帮助酒店员工掌握客人消费的心理需求和规律，从而恰当地为客人提供周到的服务，让客人产生宾至如归的感受。另一方面能帮助酒店协调内外部的矛盾冲突，怎样使团队保持一个良好的心态去面对工作，在实践中不断提高酒店的服务水平。
2.有助于提高管理水平
有助于酒店行业管理水平的提高：对于酒店管理而言，充分运用心理学的理论可以更充分地了解员工，激励员工，加强沟通，增进集体的凝聚力编制出科学合理人性化的管理制度，以此来提高酒店服务业的管理水平。
3.有助于提高酒店的竞争力
有助于提高酒店的竞争力，具有竞争力服务队伍是酒店立足的基本，学习酒店服务心理学可以让我们更好地了解客人的心理，提供满意的服务。推出异于、优于竞争者的产品与服务。
四、旅游心理学在酒店的具体应用1.开拓酒店的目标市场（1）运用心理学分析市场需求
顾客的心理活动是丰富多彩、千变万化的，但是无论他们的心理活动如何复杂，其心理都是客观实际的反映，是要在各种实践中以一定的规律表现出来的。通过研究旅游者的心理，例如根据马斯洛需求层次理论，人的需求是有层次之分的，这就要求饭店管理者根据不同的市场需求进行正确的市场定位，根据不同的旅游者开发相应的产品，并进行不同的宣传促销。饭店经营者应该充分考虑不同旅游者的心理需求，在服务过程中针对旅游者需要的复杂性、内隐性等特点，饭店经营者应该在营销工作中力求了解和发现旅游者的需要、激发旅游者的旅游动机。
（2）运用心理学开拓目标市场
旅游者的需要是构成旅游行为的首要推动力，是产生旅游行为的内部源泉。对于酒店而言，能否满足顾客的需求，让顾客对酒店产生认同感是判断一个酒店经营成功与否的关键。而动机则是推动个体采取行为的内部驱动力，是内在需要
与外在刺激共同作用的结果，旅游动机是推动人们进行旅游活动，并使人处于某种积极状态以达到一定目标的动力。饭店经营者可以根据旅游需求与旅游动机，有针对性地开拓目标市场。当今，旅游者的个性需求的表现日益强烈，不同的顾客由于年龄，性别，宗教信仰，文化水平，经济条件等方面存在差别，其需要也表现出明显的差异。因此，对目标顾客的选择就要求饭店根据自身酒店资源的条件，选择适合自己的目标市场进行开拓。另外也要根据顾客的心理偏好，努力提高饭店服务质量，开发具有酒店特色的旅游产品，加强旅游企业管理,加强饭店宣传，以此来激发顾客消费的动机。
2.划分酒店的细分市场（1）旅游者的性别心理差异
男性与女性的心理差异主要表现在个性、行为和脑力等方面，心理差异通常通过外在的行为表现出来。女性旅游者的心理特征有注重酒店服务产品的外在表现和情感体验、注重对酒店服务产品之间的比较、容易受外界因素的影响，同时还有追求时尚的心理。而男性旅游者的心理特征则主要有重视酒店服务的整体感受和消费选择比较独立这两方面。
2、旅游者年龄心理差异
从某种意义上来讲，年龄往往是一个人成熟与否的一个重要标志，旅游者在不同的年龄阶段，对社会事务具有不同的体会和感受，往往也会表现出不同的心理特征。儿童旅游者的心理特征有不稳定性、独立性不强、好奇心较大。青年旅游者心理特征有注重科学、追求时尚、强调自我个性、消费欲望强、冲动性购买行为较多。中年旅游者的消费心理则是比较理智、消费具有计划性、价格敏感性比较强。老年心理特征有怀旧心理、对旅游产品服务期望较高。
3、旅游者的职业心理
从事不同职业的人与社会接触的方式不同，对社会的理解和认识也不同，对酒店服务有不同的要求和期望。商贸旅游者心理特征有较强的求名心理、易于接受新产品、自主决策能力比较强、寻求方便的心理。政府机关人员的心理特征是更注重身心的愉悦、渴望被尊重心理。文教科研旅游者的心理特征是求美心理较强、价格敏感性较高、自尊心较强。
4旅游者的气质差异
根据旅游者的言谈举止，可以将旅游者的气质分为四种。在接待服务过程中，急躁型的旅游者，要注意不要激怒他们，办理手续快速，适当时候提醒他们不要
遗留东西；活泼型旅游者，不要不理睬他们，主动接受饭店的娱乐设施，安排活动特别要变花样；稳重型旅游者，安排房间尽量在安静的地方，交谈要明了，不要过多的催促；忧郁型旅游者，讲话清楚明了，不与之开玩笑，避免发生误会，安排房间适宜单间或清静的房间，要特别关心和帮助他们，使他们感到温暖。
5旅游的文化差异
每个国家和民族都有自己的传统文化和风俗习惯，反映在旅游者的头脑中，就形成了不同的个性倾向性和个性心理特征。服务工作人员要了解旅游者所属国家、民族文化、风俗习惯等，有针对性的提供服务。同时国家大小、贫富以及国际关系上的历史因素都会影响旅游者的某些心理，酒店服务人员应该坚持大国、小国、贫国、富国一律平等的原则，接待来自不同国家的旅游者。
3.改善酒店的产品与服务（1）有形产品质量的提升
饭店方需要从细节入手，充分满足旅游者的审美心理丰富旅游者的体验感知，让旅游者得到满足感和愉悦感，避免疲劳与抵触心理的产生。例如，可以根据客人对功能，色彩的喜好，为他们提供多种选择，以避免客人对千篇一律的灯光或布局感到厌倦；以现代化信息技术作为支持平台，提供人性智能的设备为顾客提供个性化的服务。
（2）无形服务质量的提升
旅游服务人员往往是是顾客接触到酒店的第一印象，尤其是前厅的服务人员。如果服务人员能给顾客留下一个好的形象，这无疑会给顾客对酒店产生好的印象，肯定酒店的服务质量打下一个好的基础。这就要求酒店服务人员既要具有仪表美，仪态美，语言美，行为美等外在表现形式。同时还要重视员工自身素质的提高，懂得对自身情绪进行控制。另外酒店还要提供个性化服务现今大多数酒店所提供的服务过于的标准化，给人的感觉太机械，缺乏热情。因此为避免这种问题就要求服务人员根据客人的个性需要，提供针对性的服务也是至关重的。
篇三：心理学在导游工作中的运用论文
休闲旅游者因为受时间限制期望在较短的时间和较小经济支出内获得尽量多的收益同时由于旅游业的不断发展人们的旅游行为越来越普及使得旅游选择也更趋于理性对休闲旅游项目的期待也越来越高希望能享受集知识性娱乐性参与性于一体的旅游产品所以以单一形态出现的一般化自然景观和人文景观对人们的影响力已明显下降而多元化个性化新颖性的特色旅游正越来越受到旅游者的青睐和偏爱
旅游心理学方面论文3000字
旅游心理学属于心理学的分支学科，是一门应用心理学，它主要是研究旅游活动中人们的消费心理、服务心理、交往心理、管理心理以及旅游企业员工心理等心理现象产生、发展及其规律的科学。下面是店铺给大家推荐的旅游心理学3000字论文，希望大家喜欢!旅游心理学3000字论文篇一
《扬州休闲旅游消费心理研究》摘要：扬州是国务院首批公布的24座历史文化名城之一。有着近2500年建城史的文化名城扬州，所要建设的是一个“人人崇文尚德、家家安居乐业、社会公平正义、追求创新创造、充满人文关怀”的幸福扬州。扬州休闲消费研究作为消费主体的旅游者的心理需求并加以满足具有重要作用。该文从休闲旅游消费心理入手，分析了扬州休闲旅游消费的特点，扬州休闲旅游发展面临的机遇，提出从消费者的消费心理、购买的动机和愿望为出发点进行产品的设计、生产和销售，在营销运作中揣摸消费者心理并提出一些对策。关键词：扬州休闲旅游消费心理建议扬州是国务院首批公布的24座历史文化名城之一，有着近2500年的悠久历史。扬州的大运河是世界上现存最古，最长的人工开凿的河道，它的开凿弥补了我国东部地区缺少南北向大江大河的天然不足。古往今来，大运河在沟通南北交通，推动扬州经济文化发展方面，发挥了巨大的作用。唐代扬州成为南北交通的枢纽和全国物资集散中心，有“扬一益二”之称誉;到了明清时期，更成为全国遭运和盐运的中心，特别是康乾盛世，扬州已是有着国际影响的城市，地位显赫。经济的繁荣带来了文化的昌盛，扬州城内古迹众多，人文荟萃，是文人墨客、富商巨贾向往的旅游胜地，所谓“故人西辞黄鹤楼，烟花三月下扬州”“天下三分明月夜，二分无赖是扬州”。1“幸福城市”建设与扬州休闲旅游发展幸福是人类社会的永恒追求，也是社会主义和谐社会的本质要求。不同的历史时期和不同的民族国度，人们对幸福的定位和追求不一样。
在构建社会主义和谐社会的过程中，对幸福的要求更加体现出时代特征与和谐特质，作为城市必须适应这种历史变化，抓住影响城市人们幸福安康的关键因素和突出矛盾。着眼制约经济发展和影响人们生活质量的薄弱环节，加大建设力度，坚持改革创新，完善政策制度，切实保障和改善民生。不断提升城市的幸福支撑力，促进经济社会和谐发展。只有城市和谐幸福，才能不断提升城市的旅游吸引力，才能为促进扬州休闲旅游发展提供根本保证。有着近2500年建城史的文化名城扬州，所要建设的是一个“人人崇文尚德、家家安居乐业、社会公平正义、追求创新创造、充满人文关怀”的幸福扬州。
2扬州休闲旅游者消费心理分析2.1消费心理的概念消费心理是指人们为满足自己的某种需求而进行的一系列活动。对休闲旅游者而言，消费心理包括影响休闲旅游者在旅游产品的购买及消费过程中的态度及情感因素。2.2扬州休闲旅游者消费心理分析2.2.1需求的综合性休闲旅游者因为受时间限制，期望在较短的时间和较小经济支出内获得尽量多的收益，同时由于旅游业的不断发展，人们的旅游行为越来越普及，使得旅游选择也更趋于理性，对休闲旅游项目的期待也越来越高，希望能享受集知识性、娱乐性、参与性于一体的旅游产品，所以以单一形态出现的一般化自然景观和人文景观对人们的影响力已明显下降，而多元化、个性化、新颖性的特色旅游正越来越受到旅游者的青睐和偏爱。2.2.2消费的季节性任何旅游都具有季节性和时间性，而休闲旅游表现得尤为突出。扬州的休闲旅游市场季节性问题较为明显。旅游季节一般为5～10月，“烟花三月下扬州”使得扬州的春秋格外动人。除此之外，法定节假日和双休日是休闲旅游最为集中的时间，寒暑假也显示出日益明显的休闲消费效应，较快的城市化进程，单调的工作、紧张的生活和拥挤的城市环境使人们对节假日格外珍惜，希望能到风景名胜区寻求身心
的放松和调整。2.2.3消费主体的大众性随着经济收入的不断提高和闲暇时间的增多，普通大众的旅游意
识日益增强。节假日全家一起外出旅游、休闲的现象较为普遍、旅游支出明显高出平时，整个消费容量在不断提升。
3扬州休闲旅游发展面临的机遇3.1居民休闲消费方式的变化人类进入21世纪之后，休闲成为世界范围内的热门话题。相对于观光旅游，休闲旅游是层次较高、对产品要求较严、顾客花费较多、更有益于游客身心愉悦的一种旅游活动，是旅游经济发展到一定阶段的必然产物。城镇居民家庭收入水平的提高不仅为旅游消费提供了财力保证和稳定的心理预期，而且还带动了居民消费结构和消费观念的转变，居民消费方式逐步从生存型转向发展型和享受型。越来越多的居民更加注重生活的质量，外出旅游观光度假逐渐成为人们生活的一部分。特别是像上海、北京、广州、深圳等城市居民外出休闲度假开始成为时髦。3.2休闲旅游市场需求增加休闲旅游的外围环境离不开国家旅游业的宏观环境。国家战略体系从宏观上讲有调结构、转方式、扩内需等全局性战略;从宏观来说有西部大开发、中部崛起、东北振兴等战略;局部方面有中国―东盟自由贸易区战略、海峡经济区战略、海南国际旅游岛战略等等，这些国家战略为旅游业发展提供了强有力的战略支撑和发展平台，都把旅游业作为重要产业。1999年，国务院开始实行带薪休假制度，增加法定节假日后国内形成了“五一”、国庆及春节的黄金周，为游客出游提供了时间上的可能，从政策上刺激了旅游业的发展。随后几年，国家陆续出台了一系列鼓励旅游产业发展的相关政策，包括促进第三产业发展的政策意见，提出了对新办的第三产业旅游企业、旅游科技企业所得税优惠等政策，有效地促进了旅游业的发展。4有效提高和满足扬州休闲旅游者消费需求的建议4.1整合休闲旅游空间，打造休闲旅游体系
扬州休闲旅游的深度开发是一个系统的工程，牵扯到国民经济多个部门，需要国民经济中多个部门的参与。系统经济思想有助于调动和协调交通、文化、农林、水利、城建等有关部门的积极性，形成休闲旅游的开发和全市产业发展部门相互渗透，优势互补，形成合力。城市休闲体系是为休闲活动而专门设计和形成的专门性功能体系，具有一系列的功能。城市休闲体系的建立，能够营造良好的城市氛围，培育宜居的城市生活。扬州旅游产品处于由观光型向休闲度假型的转变时期，也是休闲旅游发展的初期。在这一时期，扬州应重新审视自身的休闲功能，构建扬州城市休闲体系，为休闲旅游的深度开发营造最基本的城市休闲环境。
4.2找准产品定位，开发新的休闲项目扬州旅游资源丰富，但是真正能加以利用并成为休闲旅游产品却不多。扬州要发展休闲旅游产业，就要把这些现有的人文旅游资源，把扬州精致秀美、休憩休闲的特质与城市旅游发展结合起来，将积淀深厚的传统文化的休闲方式融于旅游休闲中。比如：结合运河文化，打造贯通扬州的水上游览线，彰显绿杨城郭新风采;结合盐商文化，加快“双东”开发，加强个园、汪氏小苑等景点保护开发和宣传推介力度;结合沐浴文化，利用笔架山地区现有温泉资源，打造一流温泉度假区;结合美女文化，开展城市旅游形象小姐选拔，或寻求形象代言(如乌镇景区就邀请刘若英作为形象代言)。4.3完善休闲旅游服务品质休闲旅游服务是城市发展休闲旅游总体水平的决定因素。从服务经济学讲，服务既是无形的，也是有形的，服务已经成为一种产品，贯穿于市场经济的全过程。在大多数经贸行为中，产品与服务互为渗透，互相支撑，已成为不可分割的整体。人才的培养也是推动扬州休闲旅游发展的重要因素，有高素质的休闲旅游从业人员才可能会有高质量的休闲旅游产品，才可能会有高品质的休闲旅游发展，扬州休闲旅游的发展在很大程度上取决于休闲旅游人才的培养及队伍优化。4.4利用各种营销手段，扩大营销效应。(1)利用烟花三月旅游节，策划举办城市休闲旅游发展论坛、中国
扬州美女大赛、古城民俗风情展示等活动;利用世界运河名城博览会，创新古运河花船巡游方式，通过举办活动，进一步放大旅游名城效应。(2)与知名自驾车俱乐部合作，开展以扬州为目的地的自驾休闲游活动，利用自家车俱乐部网站、刊物等载体对扬州旅游进行宣传，开拓自驾游市场。(3)加强区域联合营销，进一步加强“宁镇扬”区域旅游合作，联手南京、镇江等兄弟城市在境内主打中远程客源市场，境外主攻日韩及台湾客源市场，并选择合适时间联手组团外出推介;和兄弟城市联手，组织市民大型互游活动，拉动旅游消费。
5扬州休闲旅游的未来展望在休闲旅游者消费要求及消费形式不断变化的今天，扬州休闲旅游更强调对消费心理的把握，若能真正做到从消费者的消费心理、购买动机和愿望出发进行产品的设计、生产和销售，在营销运作中揣摸消费者的心理，就能紧跟市场需求的变化，保持稳定的顾客增长和持续的竞争优势，从中发现真正的市场机会。参考文献[1]徐飞雄.论旅游消费目标市场选择原则[J].湘潭师范学院学报：社会科学版，1998(6)：109-113.[2]张凌云.旅游者消费行为和旅游消费地区差异的经济分析――兼与余书炜同志商榷[J].旅游学刊，1999(4)：65-69.[3]陈才，谢春山.畸形旅游消费行为的成因及其引导[J].商业研究，2002(18)：151-153.[4]廖晓静.“旅游红包”不是拉动内需的唯一方式[J].旅游时代，2009(4)：85.[5]李银兰，范红.国内旅游消费模型初探[J].重庆商学院学报，2002(3)：40-42旅游心理学3000字论文篇二《高等职业教育旅游心理学教学探究》内容摘要：随着旅游业的蓬勃发展和结构转型，对旅游从业人员的服务水平和经营管理素质提出了更高更多的要求。旅游心理学作为旅游专业的一门专业理论课，对高职旅游专业学生心理素质培养和专
业技能的提升有着重要的作用。本文对旅游心理学课程教学过程中存在的问题进行了分析，并提出了该课程教学改革的几点建议。
关键词：旅游心理学存在的问题改革探究旅游心理学属于心理学的分支学科，是一门应用心理学，它主要是研究旅游活动中人们的消费心理、服务心理、交往心理、管理心理以及旅游企业员工心理等心理现象产生、发展及其规律的科学。在国内外，旅游心理学都是一门比较年轻的课程，课程理论体系还不够完善，而且大多都是基于传统的学科课程模式而设计的。高职高专学生通过学习这门课程，不仅可以了解旅游心理学的基本理论知识，而且可以利用所学到的心理学知识来解释和分析旅游活动中发生的现象，而且可以具备运用理论指导实践的能力，甚至来解决旅游企业管理实践中存在的某些问题。因此，该课程对于提高学生的专业能力和综合素质具有重要的现实意义。但从这门课程的教学实践来看，在课程设置、授课教师、教学方法、考核评价等方面还存在一些亟待解决的问题。因此，必须对旅游心理学课程进行改革。一.旅游心理学课程教学中存在的问题1.课程设置旅游心理学是一门理论与实践密切结合的课程，要学习好这门课程，需要从这两个方面出发。但高职旅游管理专业的这门课作为考试课只注重理论讲授，而没有实训课的安排。理论授课学时的安排最多56个，另刨除假期，实际的理论授课学时只有50个。在这么短时间内要在课堂上把涉及心理学和旅游学方面的基础知识掌握好，并与一定的实践活动相结合，这对学生来说并非是件易事。所以，在教学中应该设置一定时间的实训课安排来保证理论和实践的结合。2.授课教师从教学内容上来看，旅游心理学的基础理论均来自心理学这门基础学科，枯燥而抽象。教师要讲好这门课难度大，学生要熟练掌握心理学的基础理论也非常困难。目前，各高校讲授旅游心理学这门课的老师基本上来自两个专业背景，一是旅游管理专业;二是心理学专业。这两类专业背景的老师有各自的优缺点。作为旅游管理专业类的教师，
对旅游管理的基础理论及旅游业有一个全面的认识，但对心理学只有部分涉及，未深入研究;而作为心理学专业类的教师，对于心理学理论掌握得比较透彻，但对于旅游业可能就知之甚少，这将对授课的效果则无法保证。
3.教学方法在旅游心理学教学的过程中，大部分高校的教学方法还是在以教师讲授为主、学生被动接受的传统模式上，旅游心理学的教学也不例外。旅游心理学这门课的理论比较抽象，再加上以教师为中心的教学方式，容易使学生感觉到乏味，出现疲劳、思维不活跃、注意力分散等现象。传统的教学方式很容易让学生形成对教师的依赖，缺乏学习的主动性和积极性。没有充分认识到学生的心理需求，一味地以自我授课为中心，导致教学效果不理想。4.评价考核体系许多高校该课程的考核仍采用期末闭卷方式进行。考试的分值采用百分制，在考核内容的比例上，基础理论明显高于运用理论解决实际问题的考核，这样一卷定成绩、定掌握程度、定解决实际问题的能力，显然是偏颇的。这种考核带来的一个直接结果就是：学生平时不学习，快考试的时候把所谓的考试范围，死记硬背就可以考一个不错的成绩。这样的评价体系，是导致学生上课热情度低、参与学习的积极性低的直接原因。这与高职院校培养应用型人才的目的是不符的。二.旅游心理学课程教学改革建议1.教师方面对于旅游心理学这门应用型学科而言，教师除了要系统地掌握好心理学和旅游学这两门学科的基础知识以外，还需要深入旅游一线进行实地考察、获得第一手资料，提高专业素养、充实课堂内容。有条件的高校可以安排专业老师到旅游企业如旅行社、旅游饭店、旅游景区等顶岗实践，专业教师与旅游者和旅游服务人员直接接触，真正将理论与实践相结合。这样任课教师在课堂教学时可以将自己获得的实践经验与案例生动地与课堂理论相结合，提高学生课堂学习的兴趣。2.教学内容
根据旅游心理学的主要研究内容：旅游消费心理、旅游服务心理、旅游企业员工职业心理、旅游企业管理心理这四个方面。教师在教学的过程中可将旅游心理学的研究内容构建成四大项目，编成独立且相互联系的八个教学任务，以此来更好的教学和引导学生。项目一：心理分析的认知(任务1：心理学认知;任务2：旅游心理学的认知);项目二：旅游者心理分析(任务3：影响旅游活动的心理因素;任务4：影响旅游活动的环境因素);项目三：旅游服务心理分析(任务5：旅游交通服务心理、食宿服务心理、游览服务心理、购物服务心理、娱乐服务心理、投诉服务心理分析);任务四：旅游从业者心理分析(任务6：旅游从业者心理素养的培养;任务7：旅游从业者人际关系的维护;任务8：旅游从业者心理问题的保健)。
3.灵活运用多种教学方法旅游心理学的讲授过程中要利用多种教学方法进行，例如：讲授法，介绍新知识、讲解概念、原理、定义和知识点的归纳、总结等，通过课堂的讲授，学生能够很快的掌握，同时在讲授时教师可以使用辅助教学工具，适时调整学生的积极性，激发学生的学习兴趣;案例分析法，通过在课堂讲授过程中引入一些典型案例，先让学生自己分析，然后教师来点评，找出问题的根源，总结出答案。这样的教学方法是理论与实践的结合，学生更容易接受同时也可以加深学生对知识点的掌握;情境模拟法，这种方法化复杂为简单，让学生自己来体验、理解知识点。围绕某个探究的问题，模拟不同的旅游活动场景，引导学生去探求对人、事、物的情感、态度、价值取向和问题解决策略;启发引导法，是指在讲解知识点时，提出问题、介绍解决问题的方法、归纳总结出一般规律或概念。使用这种教学方法能够培养学生的思维方式，培养学生敢于质疑，激发学生学习的积极性和创新精神。这个教学方法真正将学习的主动权交给学生，让学生自己成为知识与能力的主动构建者;实地调研法，例如，在讲授消费者动机这一节时，可以组织学生把课堂的问题先总结出来，设计合适的访问问卷，然后针对旅游消费者动机的街头拦截访问，来掌握消费者的心理。这种教学方法学生能够主动参与进来，让他们自己主动学习，能够提升自我学习的能力;
项目式教学法，教师在授课的过程中可以采用此种教学方法，培养学生的沟通能力、协调以及与他人合作的能力。基本做法是：针对课程内容设计出一个个的学习项目，每一个项目围绕着一个具有启发性的问题而展开，学习者以合作的方式来分析问题、搜集资料、确定方案步骤，直至解决问题。作为这种学习活动的结果，学生通常要形成能表达自己理解的结果，比如报告、网站等。项目式学习可以让学生间通过情景模拟并将交流转化成为一个有效的实验机会。
4.完善评价考核制度旅游心理学课程兼具理论性和实用性，课程的主要任务就是培养学生运用心理学知识去解决旅游实际问题的能力。在考核制度的建立上，教师要充分认识到偏向任何一方，都可能偏离人才培养方案中所要达到的标准。具体做法是：一要重视日常教学环节中的考核评价，平时考核可占总成绩的50%。其中考勤占10%，平时作业占10%，课堂回答问题、案例讨论分析占15%，课外实践活动组织完成情况占15%。二要将期末考试成绩设定为占总评成绩的50%，这样可以有效扼杀平时不努力临时抱佛脚这类同学们的心理。试卷采用闭卷的形式，将基础理论和实际运用(案例分析)考核有效的结合起来，这样既考核了学生对基础知识的掌握，又检测了学生是否具备运用心理学的知识去解决旅游实践问题的能力。综上所述，笔者分析了旅游心理学课程教学过程中存在的问题，并且提出了相应的解决方法，但是如何在实践中不断的总结和改革创新，作为一门年轻的学科还需要不断的探索和前进。参考文献[1]龙慧.《旅游心理学》课程改革研究[J].现代教育管理，2013(06).[2]王海莉.本科《旅游心理学》课程体系的构建与教学方法探讨[J].长春教育学院学报，2012(12).[3]邓君.高职《旅游心理学》课程教学改革初探[J].湖北广播电视大学学报，2009，(12).心理学3000字论文
《浅谈文学阅读对大学生心理发展的影响》一、当时代大学生文学阅读状况(一)大学生文学阅读的素材信息技术的发展和普及，逐渐改变了人们的阅读习惯、阅读方式，为人们提供了更多的阅读素材。在大学校园里，这种改变尤其明显。更多的大学生开始通过网络下载，通过手机或电脑进行阅读，电子书阅读逐渐成为和纸质书籍阅读并行的一种阅读模式。文学阅读的素材也可以相对简单的被分为经典文学著作和网络文学。经典文学著作是用语言塑造形象反映社会生活的一种语言艺术，是文化中极具强烈感染力的重要组成部分，既包含如《诗经》、《理想国》等古代经典，也囊括了如《围城》、《基督山伯爵》等近现代名作。网络文学则指新近产生的，以互联网为展示平台和传播媒介的，借助超文本连接手段来表现的文学作品，本文所提出的网络文学则特指在网络条件下创作的，具有盈利性娱乐性的文学作品。(二)大学生文学阅读现状简析当下保持大量阅读时间习惯的大学生数量逐渐降低，这是我国目前大学生文学阅读的基本状况。以前需要通过阅读和思考获得的资讯，以共享的方式存在于网络上。大学生可以通过互联网，直接的或“功利性”的获得信息，而避免了冗长的阅读筛选过程。大学生通过信息网络获得信息，湮灭了阅读的选择可能，从而进行阅读的大学生越来越少。在具体阅读素材的选择上，大量的学生选择了文学阅读，尤其是网络文学的阅读，而选择自然、历史、哲学、科学文献阅读的学生数量减少。究其原因，在于大学生阅读功利性和娱乐性心理并存，四六级、计算机技术、考研等技能型、实用型专业书籍上架比例相当高，同时，大量的低俗网络臆想文占据了大学生的阅读时间。二、大学生文学阅读的意识分析(一)大学生文学阅读的表层意志按照本文对文学阅读的分类，大学生选择开展传统文学阅读活动的表层意识或者目的主要在于个人人文素养的提升。由于传统文学往往代表了一个时代的基本精神，反映了这些著名文学家的思想维度。
传统文学的阅读，可以产生与文学大家直接进行思想对话的效果，对于大学生来说，这种思想的碰撞有助于形成它们所期望的的人文素养。另一方面，大学生进行上文所述的网络文学的阅读，在表层意识中会产生更多的娱乐性心理。本文所提到的网络文学，虽然按照类型也可以分为多种流派和类别，但是很多都带着意淫式的自我安慰，文学作品中的主角往往带有现实中不可能存在的能力或者机遇，获得巨大的成功，这无形为读者们提供了非现实的自我满足和自我实现感，这种虚幻的自我满足在短时间内就消逝而去，最终的带来了短暂的娱乐感。
(二)大学生文学阅读的潜意识分析文学阅读的隐喻心理，可以充分的利用构建语言文学的多样性和灵活性，基于语言文学阐述性的世界观，充满了矛盾和统一的结构可能。从心理学出发，可以同情、倾听并发掘文学作品的主旨故事，然后外化故事，通过个人角度分离其中的问题，从而以自身角度发现文学叙述中独特的要素，然后与个人的生活经验相互联系，在大脑中潜意识的组织一个全新的自我叙述，然后将这种叙述通过文字或语音的方式分享，这种分享的参与人和见证人，则重新开始一个新叙述性的解构。简单的说，大学生基于自身的成长和生活环境，对文学阅读的类容进行同理心的加工，将自身人格带入到作品中去，一方面，大学生感受文学作品所带来的叙述性生活以及隐含在其中的生活态度和时代精神，增加个人对于社会、生活等各方面的认识;另一方面，文学作品对大学生的通过这种叙事描述，用文学作品中的世界观对大学生人格进行改造。这两个方面相互作用，促使文学阅读对大学生心理发展产生影响。三、大学生文学阅读对心理发展的影响(一)叙事性文学阅读对大学生的心理影响叙事通过人们理解的方式，影响人们的心理活动。对于大学生来说，文学的叙事性主要还是体现在人格的建构和价值观的确认。大多数大学生在自我认知方面仍然处于初级的阶段，有可能由于自我认知的缺憾而引起自身的其他问题。因此，文学的叙事性可以针对大学生的这些问题，把问题外化并通过思维的角度开展潜意识的自我分析，
从而鼓励寻求建构正常自我的积极要素。大学生作为阅读者，通过自我认知结构与文学叙事的结构相遇并交融，从外部将社会自然和自我联系在一起，在内部则将知觉、感觉为代表的自我精神世界和物质世界相统一，促使人达到平和的状态。叙事文学可以创造性地带动读者精神世界的重新排列组合，帮助读者形成对物质世界环境和自身精神家园新的认识，改进大学生的外部适应性，帮助他们获得完善自我的知识，从而形成更为积极的世界观和价值观。大学生对自我成长的需求是最强烈的，而叙事性的文学阅读是寻找自我的一个有效途径。通过这种方式寻找和体验自我价值，大学生可以更加自由的感受自我存在的意义。
(二)大学生文学阅读和精神分析实际上，精神分析关于无意识的转移本来就源自于文学的启发。精神分析成为一个学科后，又对文学产生了一定影响。精神需求是人的高级需求，文学阅读对这种高级需求的满足说明了它对人的心理甚至生理可以产生治疗的作用。精神分析学认为人的精神有符号游戏的需求，有通过幻想对现实进行补偿的需求，有排解和释放压力和紧张情绪的需求，有自我确认的需求。精神层面的高级需求，可以通过文学阅读获得，具体解释，文学阅读将自我意识分解到文学作品中去，接着通过叙事文学来激活潜意识。文学作品的创作者，通过文字形式而非意识形式表达这种高级需求，帮助那些不能够明确感受自我高级需求的人发掘精神意识，文字观照读者自身内在需求，通过叙事和阅读进行释放。发端于弗洛伊德的精神分析学通过补偿和宣泄两大方式和文学阅读的创作和欣赏相对应。文学阅读的过程让读者可以感受创作主体的幻想补偿过程，同理化创作主体的压抑宣泄过程。文学作品的作者在虚拟世界消解在现实中不能实现的愿望，或者在现实中超越它。因此，大学生文学阅读在应了负面情感宣泄、秩序回归和人格构建的三种基本需求。四、结语从人格发展的角度来看，文学可以称作是人类精神家园为基础。文学的创作和文学的阅读实际上都会对其主体产生积极作用。对于阅
读者来说，文学欣赏的这种积极作用是细微的，隐蔽的。但是，由古至今的历史显示，由文学阅读对心理带来的积极作用是现实和客观存在的，因此接受并理解大学生文学阅读所带来的心理发展和心理影响，是可以有效的引导当代大学生更好的开展文学阅读活动，也可以更好的帮助他们进行人格的建构和完善。
篇四：心理学在导游工作中的运用论文
一有助于掌握旅游者的心理提高旅游服务质量促进旅游业的发展在旅游接待服务中由于旅游者的国籍民族职业年龄性格不同生活习惯风俗都有差异所以只有在研究了解旅游者心理特点的基础上才能针对性的采取不同的服务方法满足不同旅游者的心理需求才能使他们产生积极愉快的心理体验形成美好而深刻的印象这样才能创造出最佳的服务水平使旅游者享受到宾至如归的感觉
龙源期刊网http://www.qikan.com.cn
浅析旅游心理学在旅游活动中的运用
作者：赵丽来源：《旅游纵览·行业版》2012年第05期
摘要：当今，旅游业作为一种无烟工业、朝阳产业，正在迅猛发展，作为旅游从业人员都应该去了解、去研究旅游者的出游动机及其心理需求，以达到最大限度的满足旅游者的需求，提高旅游目的地的核心竞争力。旅游心理学是一门新兴的学科，在旅游活动中起着十分重要的作用，被旅游业界视为旅游从业人员的必修课程，因为只有了解了旅游者在食、住、行、游、购、娱方面的旅游心理活动，才能最大程度的为旅游者提供周到、满意的服务。
关键词：旅游心理学；旅游活动；运用
旅游是一项特殊的综合性游览观光活动，人们为达到度假、休养、娱乐、探险、求知等目的，出游于地区、国家和洲际之间。中国是旅游大国，近年来，在改革开放和市场经济的新形势下，旅游业作为一种无烟工业、朝阳产业，正在迅猛发展，作为旅游从业人员都应该去了解、去研究旅游者的出游动机及其心理需求，以达到最大限度的满足旅游者的需求，提高旅游目的地的核心竞争力。
一、旅游心理学的定义
旅游心理学是在社会实践中产生和发展起来的一门新学科，是研究旅游者和
旅游从业人员在旅游活动过程中的心理现象及其规律的学科。旅游心理学是心理学的一个分支，在旅游活动过程中，旅游心理学研究的主要研究内容有旅游者心理、旅游工作者心理、旅游服务心理、旅游管理心理、旅游地居民心理和旅游资源开发及旅游设施建造中的心理问题等。
二、旅游心理学在旅游活动中的重要性
（一）有助于掌握旅游者的心理，提高旅游服务质量，促进旅游业的发展
在旅游接待服务中，由于旅游者的国籍、民族、职业、年龄、性格不同，生活习惯、风俗都有差异，所以只有在研究了解旅游者心理特点的基础上，才能针对性的采取不同的服务方法，满足不同旅游者的心理需求，才能使他们产生积极愉快的心理体验，形成美好而深刻的印象，这样才能创造出最佳的服务水平，使旅游者享受到“宾至如归”的感觉。
（二）有助于旅游从业者正确的了解自己、了解同事的心理，培养良好的心理素质
龙源期刊网http://www.qikan.com.cn
学习和研究旅游心理学有助于提高旅游从业人员的心理素质，旅游心理学作为一门专业的科学知识，可以有效地培养员工良好的道德品质、情感品质、意志品质和各种能力，促进企业组织成员之间的集体相容性，这样才能提高旅游企业的凝聚力和工作效率。
（三）有助于合理开发利用旅游资源和安排旅游设施
旅游资源的开发和利用要以旅游者的需求为前提，以能满足旅游者的需求为制定方案的依据。旅游者喜欢是旅游资源开发利用的先决条件，否则没有旅游者光顾变什么也谈不上。旅游设施设备的安排也必须是在充分考虑到旅游者生理和心理特点的前提下进行。成功的旅游产品在硬件建设上都十分重视旅游者的心理因素，使旅游者在旅游活动中得到最大的满足。
三、旅游心理学在旅游活动中运用的对策
（一）理论和实践有机结合，从实践中寻找规律，用理论指导实践
作为旅游工作者，在实际工作中要将理论和实践有效地结合起来，学会对所学的旅游心理学的理论知识举一反三，灵活运用。根据不同的接待对象采用不同的接待方法，从实践中寻找规律，用理论指导实践。旅游心理学就是通过对旅游者的动机、旅游者的知觉、旅游者的态度、旅游者情绪、旅游者美好体验等方面的研究，探索心理因素对旅游行为产生、选择和心理效果的影响。这些问题都必须从理论和实践上加以剖析，从中找到规律，因为了解旅游者的心理活动规律，有利于我们科学地、正确地去了解旅游业的服务对象，从而才能提供更为满意的服务。
（二）善于学习，善于观察，做一个有心人
旅游服务中的“以人为本”，就是要为旅游者提供优质、个性化的服务，因此，作为旅游服务人员，必须通过不断的学习来提高自身修养和素质，做一个有心人，要学会如何对旅游者的各种外部特征和表现进行鉴貌辨色，比如，高兴时手舞足蹈，悔恨时捶胸顿足，惧怕时手足无措等等。所以在旅游活动过程中要时刻观察游客的心理活动，以便使自己的服务更有针对性的进展，只有符合旅游者心理特点的服务才能使他们感到满意。
（三）勤于反思，不断总结经验
旅游服务人员一定要养成勤于总结思考的习惯，在带团过程中，发生的众多案例，比如对于老人、儿童、残疾人这些特殊群体一般要注意哪些问题？对于不同的旅游者要细心观察他们在各个旅游阶段的心理活动等等，这些问题一定要汇总，思考，然后从中参悟出一些关于旅游者心理活动的一些规律，这样才能使自己以后的服务过程中运用心理学的知识去解决一些棘手的问题。善于积累和思考，并从中摸索出一些经验和规律，这些在以后的旅游过程中都会很受
龙源期刊网http://www.qikan.com.cn
用，使问题迎刃而解，游刃有余。是旅游者更信赖导游员的能力，建立信任感及认同感，更容易在旅游者心中树立威信。
四、结语
在旅游业的发展中，旅游心理学是一门新兴的学科，在旅游活动中起着十分重要的作用，被旅游业界视为旅游从业人员的必修课程，因为只有了解了旅游者在食、住、行、游、购、娱方面的旅游心理活动，才能最大程度的为旅游者提供周到、满意的服务。相信旅游心理学的应用会使我国的旅游业迈上一个新的台阶，会让旅游从业人员的素质达到一个更高的层次，以达到最大限度的满足旅游者的需求，因此认真研究和把握旅游者的旅游动机与旅游心理特点，运用心理服务来提升旅游质量，对发展旅游事业有着非常重要的意义。
参考文献：
[1]崔丽娟心理学是什么【M】北京：北京大学出版社，2002.
[2]陈筱旅游心理学【M】武汉：武汉大学出版社，2003.
[3]甘朝有旅游心理学【M】天津：南开大学出版社，2004.
[4]蒋冰华导游对游客的心理影响〔J〕安阳师范学院学报，2002(3):106-107.
篇五：心理学在导游工作中的运用论文
龙源期刊网http://www.qikan.com.cn
论旅游心理学在旅游业中的应用
作者：刘汐汐来源：《环球市场》2017年第01期
摘要：随着中国经济的快速发展，人们生活水平的提高，旅游业也随之迅速发展，旅游心理学作为一个新兴的学科也随之产生。对旅游心理学的研究和学习不仅助于旅游业的长足发展和旅游服务质量的提高，而且有利于旅游企业的经营管理水平的提高和旅游资源的合理开发利用。本文主要了解旅游心理学的相关知识在旅游各行业中的应用。
关键词：旅游心理学；旅游业；导游；饭店；员工心理
一、引言
旅游是指人们出于移民和就业任职意外的其他原因，暂时离开自己的常住地，前往异国他乡旅行游览和逗留的活动。而旅游心理学是心理学的一门分支科学，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解这一现象上来而产生的新兴应用学科。旅游心理学主要研究旅游消费心理、旅游服务心理和旅游企业员工心理。这三方面内容构成了旅游心理学的主体。旅游心理学作为一门新兴的学科日渐走红，而旅游心理学也成了旅游从业人员必须认识和了解的学科，它帮助旅游从业人员从宏观的角度了解旅游业，了解旅游者，从而提供更好旅游产品和更周到的服务，达到旅游者与旅游各行业双赢的结果。
二、旅游服务心理
旅游业在当今世界上存在和发展的一个重要理由在于旅游业有接待这一特点，换句话说，要通过人与人相互沟通，相互交流来完成其过程。而从心理学角度可以把旅游产品解释为：旅游者花费一定的时间、金钱和精力所获得的个人经历。从这一角度来看旅游服务，那么旅游服务是指上是旅游服务人员通过与旅游者打交道，以帮助旅游这构造其美好经历的过程。
1、导游服务心理
旅游产品是指旅游旅游市场上，由于旅游经营者向旅游者提供的、满足其一次旅游活动所需的各种物品和服务的总和。而旅游产品的核心就是旅游服务。而导游服务就是旅游服务中的重中之重。所谓情绪和情感是指人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。
旅游活动具有不稳定性，在旅游过程中存在诸多因素影响，发生事故较多，应此需要导游有较高的心理素质。
龙源期刊网http://www.qikan.com.cn
导游在旅游团中处于中心地位，所以导游要有一定的控制团队的能力，包括心理自控和心理他控。导游人员的事情繁杂且量多，应此有时导游即使竭尽所能为游客服务，仍然有一些游客对其服务部满意，挑剔，指责，抱怨，漫骂甚至提出上诉，对于以上情况导游应当有足够的心理准备，沉着冷静，从容以对，并且要无怨无悔的继续为游客服务，所以导游应当有较强的心理自控能力。在旅游中，有许多游客不听从导游讲解，多做出迟到等事让导游难做，这时就需要导游有较高的心理他控能力，使得整个团队跟着导游转。
2、饭店服务心理
旅游服务质量是指旅游企业能满足客户享受旅游服务的水平，它是旅游服务业向社会提供符合原定功能特性、项目特征等要素的标准。饭店需根据旅游审美来制定员工的服装，就如导游一样，服务员也应当衣着得体，自然大方，干净整洁，仪态优美，这样才能显示出饭店的高水准。一个衣着干净整洁的服务员总是能让人产生好的食欲。一个环境优雅，自然舒适的环境也能让游客流连忘返。
顾客的投诉心理主要表现有求尊重的心理、求补偿的心理和求平衡的心理。对于顾客提出的要求一定要耐心倾听，弄清楚事情的真相诚恳地向客人道歉，并以企业代表的身份对客人的投诉表示欢迎，一般是领导出来表示道歉，以此使客人感受到他们的投诉受到了重视，满足顾客的自尊心。
三、旅游者心理
旅游是指人们为了休闲、商务或者其他目的的离开他们的惯常环境，去往他处并在那里逗留连续不超过一年的活动。旅游是一种消遣享受的生活方式。动机是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的心理过程或内部动机。而旅游动机是指直接引发、维持个体的旅游行为并将行为导向旅游目标的心理动机。在当代中国，越来越多的游客追求旅游的文化内涵，地方特色和民族特色以满足自己的好奇心，增长知识等需要。旅游者的心理主要由旅游的情绪情感，旅游动机，旅游知觉和旅游者的审美等因素组成，应此在旅游活动中，谁把握了旅游者的心理，谁最先创造出符合旅游者心理的产品，谁就能占得先机，赢得市场。
四、旅游企业员工心理
世界卫生组织将健康定义为“既没有身体上的疾病与缺陷，又有完整的生理、心理状态和社会适应能力”。心理学家们所做的大量心理学研究也证明，人的健康状况是一个整体，身体的状况与心理的状况相互影响。身体的缺陷和长期的疾病会影响到心理的健康和个性的发展，心理的状况也会影响到身体的健康。不适当的情绪反应会导致特定的身体症状，诱发疾病，某些特定的性格特点也常常与某些身体疾病有着不可分割的联系。
龙源期刊网http://www.qikan.com.cn
一个心理健康的员工需要正确的认识自己，接纳自己，对自己的工作能力，性格和特长能做出正确的判断，并努力发展自己；其次能够较好的适应现实环境，对生活中的各种困难和挫折都能够妥善的处理；然后需要有和谐的人际关系，积极友好的人际关系能够使得员工在现实生活中勇敢的面对挑战，对企业也有较强的归属感；最后需要有合理的行为，行为受意识的支配。
经济的迅猛发展，人们的生活也变得快节奏化，人口老龄化等因素使得人民的压力日渐增高，员工的心理也日渐压缩。而旅游业作为第三产业，具有人员流动大的特点，员工很容易被裁员，这些因素使得员工压力增大。应此，维护员工心理健康，提高员工的心理素质显得极为重要。创造一个温馨舒适，自然和谐的工作氛围显得十分有必要；其次可以设立心理咨询室，聘请心理咨询师定期为员工检查等。
五、结束语
纵观整体，旅游业的方方面面都有旅游心理学的影子。旅游心理学在旅游业中处于至关重要的作用。众所周知，旅游心理学是旅游各行各业必修的科目之一，只有了解了旅游者的心理，生产适销对路的产品，才能赢得市场，赢得游客的心；只有重视旅游服务，才能更好的提高服务水平与服务质量，才能让游客享受到更周全的服务；只有多关注员工的心理，才能更好的创造温馨自然的企业环境，才能使社会更加的美好和谐。我相信，旅游心理学的应用会让我国的旅游行业上升到一个新的境界，使我国旅游业又好又快发展。
篇六：心理学在导游工作中的运用论文
浅谈旅游者的心理活动及服务对策
摘要：在我国，旅游业正在以突飞猛进的速度迅速发展，尤其是近几年，旅游已成为我国国民经济的支柱产业。据推测，我国的旅游业还有更大更广的发展空间。同时，人们也对旅游质量提出了更高的要求。本文针对旅游活动中旅游者在旅游初期、旅游过程等不同阶段的心理活动进行分析，并根据其变化从交通、饭店、景点等方面着手，采取一些相应的服务对策，从而提高服务质量，提高游客的满意程度。
关键词:旅游者；心理活动;服务对策旅游是一项特殊的综合性游览观光活动，人们为达到度假、休养、娱乐、探险、求知等目的，出游于地区国家和洲际之间。中国是旅游大国，近年来，在改革开放和市场经济的新形势下，到中国来旅游的外国人和国内游客日渐增多，认真研究一下旅游者的心理活动及其表现，对提高旅游服务质量、发展旅游事业有着非常重要的意义。
一、旅游者的心理活动的定义及其意义
(一)旅游者的心理活动的定义
旅游者的心理活动是指旅游者在旅游活动过程中表现出来的心理需求和心理现象。
(二）研究旅游者心理活动的意义
通过对旅游者的心理活动进行研究，可以使我们正确的了解旅游者的需求，以此来为旅游者提供优质的服务，让旅游者在旅游过程中获得最大的满足,让他们尽兴而来，满意而归。
二、旅游者在不同旅游活动阶段心理活动的变化
（一）初期心理——求安全、求新奇
一个人到异国他乡旅游，摆脱了日常紧张的生活、繁琐的事务，成为无拘无束的自由人，希望自由自在地享受欢乐的旅游生活。一方面到新的地方后兴奋激动，有追新、求异、猎奇、增长知识的心理需求.另一方面，人地生疏、语言不通、环境不同,因而产生孤独感、茫然感、惶恐感和不安全感,存在着拘谨心理、戒备心理以及被他人笑话的心理，这种不安常表现为惟恐发生不测，有损自尊心、危及财产和生命安全。所以旅游者要尽力调适自己的心理,着重进行注意力的转移，即将注意力转移到轻松愉快的游览活动中,进入游览的良好心理状态。
(二）过程心理——求全、求放松
在旅游活动过程中，游客之间、游客与导游员之间逐渐熟识了,对环境也逐渐熟悉了，初期的戒备心理渐渐消除了，开始感到轻松愉快，产生平缓、悠闲、放松的心理，此时一方面往往忘却控制自己，思考能力不知不觉减退,自行其事、性格暴露，甚至出现反常言行,放肆、傲慢、无理。比较懒散,时间概念差,群体观念更弱，自由散漫、丢三拉四。另一方面求全心理,以为花钱外出，旅游部门应该一切全包,我是花钱买乐，对旅游活动要求理想化，希望在异国他乡充分享
受到在家中不可能得到服务,希望一切都是美好的，对旅游服务横加挑剔,牢骚满腹,一旦要求得不到满足,就会出现强烈的反应，甚至出现过火的言行.再一方面，会提出更广泛更深刻的问题，甚至有不友好、挑衅性的问题。
（三）结束前心理——情绪波动，以我为中心
旅游活动的后期，即将返程,游客心情波动很大，此时旅游者突然感到时间过得太快，东西未买、朋友还要再会、行李又怕超重，他们对尚未结束的游览恋恋不舍，又希望有时间处理个人事务，上街购物,收拾行李.
三、旅游者的心理表现
旅游者在旅游过程中的心理活动异常复杂,决定旅游者心理变化的既有客观方面的因素，又有主观方面的因素,还有旅游者个体的因素，概括起来旅游者的心理表现主要有以下五种：
（一）旅游者的消闲愉悦心理
调剂生活方式，提高生活质量是现代人的追求，旅游所固有的娱乐、消闲等特点也正迎合了人们的这一追求。利用双休日、节假日朋友结伴、家庭联手，完全脱离每日都必须遵从的某种规律的精神压力，到全新环境中去充分享受自由，在旅游中得到消闲愉悦，激发情趣，全方位地满足了物质和精神享受。旅游成为人们生活的新时尚.
(二）旅游者的求新心理
一个人到异地他乡旅游，摆脱了日常紧张的生活，繁琐的事务,忙碌的工作，成为无拘无束的自由人，希望自由自在地享受新的旅游生活。空间的变化，环境的更新,文化的差异,饮食的独特无不吸引着人们去探求，通过求新开拓视野、增长见识。这也是我们将旅游基本方式首先定位于“观光”的主要原因。
(三)旅游者的求知心理
中华文化博大精深,地域的、民族的、古今的、自然的、人文的等等。旅游的求知是没有精神压力的自觉学习,它寓教育于娱乐之中。人类不同历史时期创造的文化无私地展现在旅游者的面前，任凭你探索与学习,通过旅游，扩大了认知世界的视野,求知欲在旅游活动中得到充分的满足。
（四）旅游者的审美心理
旅游的本质是审美。虽然未必所有的游客都能自觉的从美学原理的高度审视旅游地事物，但在活动中，人们总能或多或少的获得美的感受。在旅游过程中,一些新异奇特的景物、活动以及现象，通过游客的视觉、听觉等感官，使游客产生美好的心理享受。同时,旅游欣赏并不仅仅局限于感官上的刺激或停留在愉悦阶段，它必然会升华为美感。也就是说，追求审美情趣和艺术品位才是旅游获取精神享受的真谛。
（五）旅游者的怀旧心理
探古访幽、故地重游,乃是旅游者怀旧心理的反应。游览历史名城、文化圣地，使人仰望长空，抚今追昔,念国运兴衰，忆历史沧桑，在游览中获得心灵震
撼、思想启迪之感。游过的山水名胜，有机会重游，会使人思绪变幻，遐想万千.工作过、生活过、学习过的故地阔别多年,再次踏至,光临当年胜景，倍感亲切，心中的烦恼与疲倦荡然无存。
四、旅游服务对策
在旅游活动中，旅游者主要接触的范围包括交通、饭店、景点、购物场所等。
（一）旅游交通的服务对策
1、加强交通服务设施与服务内容的质量建设，以满足旅客的心理需求旅游交通服务质量的时间性,是旅客特别关心的问题之一。为了满足这一心理需求，及时、准确、省时地将旅客送往目的地，必须选择快速的交通工具。因为旅途不是旅游者外出的目的，而只是达到目的的方式。尤其对于胆汁质、多血质或者急于达到目的地的人,他们更觉得途中的时间过得太慢，单调乏味，有度日如年之感。为此，我们则要注意在运行途中安排些内容充实、丰富多彩的活动，使旅客觉得时间过得很快,经常处于兴高采烈的情绪之中,以适应人们的时间知觉对旅行的需要。比如，因时因地的导游讲解，组织文娱活动,排忧解难,以及代订客房、代购游览门票、供餐供水、清洁卫生等等。途中活动的安排要很好地利用所乘坐的交通工具。2、交通系列化以方便旅客为了使旅客感到更方便，针对当前分割的实际,建立并完善“一条龙”的服务体系.使单一化服务向多层次、多功能服务发展由中间环节服务向两端延伸的服务发展。一方面可免除旅游者的一切忧虑之苦，另一方面在价格上要相对优惠些。3、选择与旅游地相适应的旅行工具以保安全安全是旅游交通的生命线,是旅游活动的前提条件。所以，要在确保旅客生命财产安全、便于观赏和乘坐舒适的前提下，选择与旅游地相适应的交通工具时，有关主管部门必须加强对司乘人员的安全教育，通过多渠道向旅客宣传旅行安全知识。
（二）旅游饭店的服务对策
1、优良的服务态度。主要做到主动、热情、礼貌、耐心、周到。想客人之所想，做在客人要求之前.
2、娴熟的服务操作系列。主要做到迎、问、洁、勤、静、灵、观等这几方面。
(三)旅游景点的服务对策
旅游者接触最多的就是导游，在陌生的环境中,导游可以说是整个团队的“主心骨",此时游客在很大程度上会受到导游人员的影响。因此，导游必须做好引导服务，注意观察游客心理变化，充分利用导游技能，做好相应的导游服务。
1、虚实相间采取虚实相间或故事化的方式,把对游览对象（实）程式化的介绍,同有关
的神话传说（虚）结合贯通起来，使导游讲解形象生动、情景交融、引人入胜。如品尝当地风味小吃，若只就事论事地告诉游客“过桥米线"的做法与特点，那只能取得一般的效果。如果适时的穿插上那段与此有关的夫妻恩爱的动人故事，
那就大不一样了.此间,游客会得到双重的享受，即一饱口福的生理快感和陶冶性情的精神愉悦。最终会融为一种超越感性和理性的审美满足。
2、进入角色无论是登山、渡水、探洞、游园、参观文物或访寻古迹，导游工作者务必进入角色,有导有游，同游客自觉地结成一体，在共同的实际游览观赏中，以其丰富的地貌风物知识，富有真情实感和自然朴实的导游语言，适时地以触景生情的手法引发游客的审美情趣，将其逐步导入观赏意境。3、制造悬念这实质上就是“吊胃口”或“卖关子”，有助活跃气氛，引人注意，把“旁观型”的旅游者转化为“参与性”的观赏者，以便达到共鸣的审美效果。例如,杭州西湖有一座断桥。车到桥前,有经验的导游往往没有一气讲完，多半只讲到法海骗走许仙，藏到金山寺为止，而把游人急于想知道的故事结局放在回归途中重过断桥时再讲。这样，会把游人的注意力吸引到导游的周围,使自己始终处于主动地位，并且在归途中有话可讲，激发旅游者情感意趣,丰富其审美享受。4、点面结合导游在顾及到“面"的同时,要设法找出蕴含或包括在对象之中的典型重点,讲深讲透,其余则一语带过,这样更有助于加深旅游主体的审美体验。例如，陪同日本游客游览颐和园的长廊，主要应以日本人熟知的中国古典文字(如《三国演义》)中的人物彩画如“桃园结义”、“三顾茅庐”等为重点，而不可逢画就讲,没完没了，冲淡游人的情趣.5、利用参照由于社会历史的差异和文化心理的距离,要想把旅游东道国的自然景观和人文景观讲解得清楚明了、通俗易懂并非一件易事.特别是在我国，悠久而灿烂的历史文化给大多数旅游景观打上了不同时代的印记，这自然给导游讲解和游客领悟带来了许多困扰或障碍。比如陪同国际游客去参观故宫，如果导游采用参照的方法，把中西文化历史参照起来讲解（如说紫禁城建于14世纪，意大利文艺复兴时期的初期），理解方面的问题便会比较顺利得以解决。
（四）购物场所的服务对策
首先，要让境外旅游者识别人民币，以免受骗；其次,要主动介绍一些诚信良好的商场或商业区，让旅游者放心购物；最后，主动帮助旅游者办理托运手续，让旅游者无后顾之忧。
五、结语
综上所述，本文对旅游者的心理活动进行了浅析，并提出了相应的服务对策。在我国旅游业的发展过程中，还存在着许多这样那样的问题，需要给予更多的关注,各大旅游行业也需要针对这些问题，并进行精细研究，为旅游者提供最优质的服务.为此，旅游服务队伍的建设是当务之急，不能轻视。
参考文献：
[1]刘纯.旅游心理学［M］.北京.高等教育出版社，2002年；
436—440
［2］李浪.旅游心理学[M]。吉林。吉林音像出版社发行,2006年；62—216
[3]梁杰.导游服务成功秘诀[M]。北京。中国旅游出版社，2006年；125—143
篇七：心理学在导游工作中的运用论文
二旅游对象影响旅游动机的因素模型图闲遐时间经济条件交通情况旅游旺淡季信息等信仰好奇休闲兴趣知识想象力身体条件精神状况等知名度服务设施旅游产品门票价格服务质量特色等旅游主体外部条件旅游客体旅游心理学激发旅游动机符合旅游需要的对象是指能使旅游者需要得到满足的旅游客体
华南师范大学增城学院旅游心理学
课程论文题目：如何激发旅游动机
课程名称
考查学期
考查方式
姓
名
学
号
专
业
成
绩
指导教师
旅游心理学2011/2012学年第二学期
课程论文
旅游管理系酒店管理
旅游心理学——激发旅游动机
【摘要】：旅游动机是旅游者旅游行为产生、实施的源动力，对旅游者旅游行为、旅游地旅游策划、旅游开发、旅游形象等有重要的影响。现阶段国内外旅游界对旅游动机已展开了大量的研究，并且取得了一定的成果。但是旅游动机的复杂性、多样性、非对应性、发展性等特征决定了对旅游动机研究的具体性、多样性、对应性和发展性。也就是说，对于旅游动机的研究不可以仅停留在某一层面、地区和某一时间段内，而是要开展广泛的、不同地区、不同对象、不同旅游发展阶段的一一对应的具体研究。不仅是理论上的描述而且还需要有更为深入的理论与实证相结合(即定性定量结合)的分析研究。
关键词：旅游动机，旅游行为，激发旅游动机
一、案例分析：
“天父，瞧瞧我们——你谦卑、顺从的旅游奴仆，他们已命定要在这个世上游览、拍照、寄明信片、买纪念品（购物），穿着一身易干的衬衣四处奔走。”“主呵，恳求您，务必使我们的飞机不要被劫持，行李不要丢失（安全），超重的行李没有让人发觉。给我们神旨，教会我们选择饭店，在那里，我们的预订受到尊重，房间已经清扫完毕，水龙头里流出的是热乎乎的水（生理），人们祈求，我们房间里的电话线路畅通，接线员能听懂我们的语言，没有从我们孩子那边寄来的邮件，因为这会迫使我们取消余程。”“引导我们，亲爱的主，上那价廉物美的餐馆去，有鲜美可口的食物，和蔼支好的待者，酒费已包括在膳食中了，给我们以聪明，当我们用看不惯的外币会小费时。不出差错，宽恕我们因无知而付得不足，因害怕而多付（心理平衡）。让当地人因为我们的为人而爱我们（情感交流），而不因我们能为他们的财产增添点什么。给我们力量去参观博物院、庙宇、宫殿、城堡等在导游册上列出的必去之处（精神文化），若有可能，午餐后让我们再去一个历史遗址，稍睡一会，怜悯我们，我们的身体太虚弱了。”“当旅行结束，我们返回我们的亲友处，给我们以特惠，让人们来观看我们的家庭电影，聆听我们的奇闻趣事，这样，我们作为旅游者的生活也就没有白白过去。主呵，我们以***的名义向您祈求，阿门。”由于人们外出旅游时并不是单一的动因。往往有多种原因，因此，人们在对旅游动机的分类时是从多角度、多侧面进行的，这就导致了多种分类方法的出现。
二、旅游动机的种类
2
旅游心理学——激发旅游动机
从多源性上分析旅游动机，旅游行为来源自以下动机：1.社交的、尊重的和自我完善的动机。通过旅游这一象征性行为，可以结交新朋友，满足个体对爱和归属的需要；旅游活动本身就是个人取得成功与成就的象证，可以通过其获得独立感、自信心和自我舒适感；并从旅游中增长知识和提高审美能力，满足个体自我完善的需要。2.基本智力的动机，旅游既可以用心理动机、也可以用智力动机来解释，通过旅游有助于满足尚未满足的智力需要使人们得以收集周围世界的事实而这些事实在书本上又是找不到的。3.探索的动机。解释旅游的另一种假定就是好奇心和探索欲望，人的好奇心和探索欲望是天生造就的，并属于较高层次的需要，这种需要可以用登山。滑翔、跳伞、潜水。坐气球或航海来得到满足，也可以通过旅游发现新目标、结交不同的人或了解异地文化等来实现。4.冒险的动机。大多数健康的人都喜欢冒险，冒险是扣人心弦的，而且常常是属于浪漫色彩的经历，它没有明显的实际价值，这类旅游者通常都有用自己的所有感官来体验世界的强烈欲望。5.一致性的动机。一致性，即人总是寻求平衡、和谐、一致，力求没有冲突和能够预知未来。不一致则会产生心理紧张。按照一致性理论，在旅游的情境中个体表现出尽量寻找可提供标准化的旅游设施和服务。个体认为那些众所周知的名胜古迹、高速公路、旅馆、餐馆、商店为旅游者提供了一致性，会给旅游者带来和谐舒适感。6.复杂性动机。根据复杂性理论，旅游者在旅游活动过程中，感兴趣的是力求避免一致性和可知性，而是从在家时的惯常节奏或上次假期旅游经历中寻求一种变化的需要，从而追求旅游给人们不变的生语带来的新奇和刺激，解除由于单调生活而引起的紧张感。要想更好的激发旅游者的动机，除了了解其动机的种类外，还需要进一步了解影响旅游动机大因素。因此在提出怎样激发旅游动机之前先总结下影响旅游动机大各种因素：
三、影响旅游动机的因素
3
旅游心理学——激发旅游动机
影响旅游动机强度的因素有三方面:即旅游主体﹑旅游客体﹑外部条件。我们可以构建出这三者的立体模型，如下图所示。其中主体因素包括信仰﹑好奇﹑休闲﹑兴趣﹑知识﹑想象力﹑身体条件﹑精神状况等；旅游客体因素包括旅游点的知名度﹑服务设施﹑旅游产品﹑
旅游主体
信仰好奇休闲兴趣知识想象力身体条件精神状况等
闲遐时间经济条件交通情况旅游旺淡季信息等
外部条件
知名度服务设施旅游产品门票价格服务质量特色等
旅游客体
影响旅游动机的因素模型图
门票价格﹑旅游点的特色﹑服务质量等；外部条件有闲遐时间﹑经济条件﹑交通情况﹑旅游旺淡季﹑信息等。
（一）旅游主体影响旅游动机的首要因素是有关旅游主体的各种因素，包括旅游需要、对旅游景点的知觉、信仰、好奇、休闲、兴趣、知识、想象力、身体条件、精神状况等多种因素。主体的旅游需要是产生旅游动机的首要条件，特别是人们变换生活环境以调节身心节律的需要，以及考察旅行以满足探奇求知欲望的需要，对于旅游动机起着重要作用。人们为了在一段时间内能够从日常各种烦琐事务中彻底解脱出来，以便使身心活动恢复平衡，就会通过旅游来满足这种需要。随着全球一体化的进程，跨文化现象越来越引起人们的兴趣，人们普遍对不同于自己所在地、所在国和自己民族的自然现象、社会文化、风俗等，有着浓厚的兴趣。另一方面，主体对旅游对象的知觉也是重要的影响因素。如果仅仅集中力量去开发旅游资源和配备旅游设施，而忽视旅游信息传递的作用，只是坐等客人上门，其后果只能是客源稀少，其投资也不能充分发挥作用。（二）旅游对象
4
旅游心理学——激发旅游动机
符合旅游需要的对象，是指能使旅游者需要得到满足的旅游客体。如果仅仅具有旅游需要，而缺乏客观上存在的可以满足旅游需要的对象，就不可能产生旅游动机。旅游对象既可以是自然界事物，也可以是社会文化历史的事物和现象。用自然条件和社会条件开展的各种旅游活动，也就是旅游对象的重要内容。旅游对象首先应当具有吸引力，和是旅游对象的基本性质。旅游对象之所以能够满足人们的需要，是因为具有吸引力。对人们没有吸引力的事物，不能成其为旅游对象。
此外影响旅游行为的因素还包括旅游点的知名度﹑服务设施是否完善配套﹑旅游产品的特色及多样性﹑门票价格是否合理﹑旅游点的特色﹑旅游部门的服务质量等；
（三）外部条件影响人们旅游活动的外部条件有个体的闲遐时间﹑经济条件﹑前往旅游点时的交通情况﹑旅游旺淡季﹑旅游信息等。随着社会发展水平的提高，闲暇时间的增加、个人经济收入的增多。交通条件的改善等，使本来具有求解脱和求补偿需要的个体具备了一定的条件来满足其旅游需要，使他们能够参加到旅游者的行列中去，由潜在的游客成为现实的游客。而另一方面，除了门票价格以外，旅游景点本身的特色和配套服务设施也会影响旅游者的旅游动机。
四、旅游动机的激发策略
（一）营造可促进旅游发展的政策及大环境旅游活动作为较高层次的社会活动，离不开社会环境的影响。改革开放以前，我国大陆对接待国外游客的规模很小，有许多地区尚未向外国人开放，加上当时的国际环境不稳定因素很多，跨国的旅游活动没有得到发展；而同时国内的旅游也受经济发展的影响举步不前，使得大量的旅游资源被闲置或浪费，而人们的旅游休闲需要得不到满足。改革开放以来，随着经济的快速发展，人们对旅游活动也越来越关注，许多地方将旅游业视为“无烟工业”，并作为刺激其经济发展的重要措施来加以强调。甚至有的地方将旅游业作为该地的支柱行业。这样借助“政府搭台，企业唱戏”的旅游招商活动，使更多的人参与到旅游活动中来。因而国家或地区的旅游发展战略是激发人们旅游动机的先决条件。我国近年来出现的“黄金周”和“家庭旅馆”等都体现了政策及大环境对旅游事业及人们旅游动机的影响。旅游“黄金周”的出现，一方面是与国家实行工时改革，增加法定节假日的措施密切相关，另一方面也与政府有关部门采取的措施有关，如对假日旅游活动进行动态监控，向社会及时公布旅游
5
旅游心理学——激发旅游动机
城市的动态预报。近年来我国给每年的旅游活动都确定了一个主题，这样突出一个主题，并围绕这个主题提出相应的口号，从而有效地激发出旅游者的动机。
（二）加强形象宣传激发旅游动机人们对一个特定的旅游地的选择是影响旅游决策的重要因素。一般在旅游动机的作用下人们对几个旅游目标进行选择，而对最终的选择起直接影响的是旅游点的知名度及主体了解的有关信息或评价，如果给予适当的旅游宣传，提高知名度就可以更好地激发旅游动机。山东省的沿海开放地区如青岛、烟台、威海等，都有丰富的传统或新兴的旅游资源，他们通过在媒体上进行整体宣传，有效地吸引了游客。被誉为“旅游王国”的西班牙就特别强调要进行“偏心的、高质量的和有效的宣传”。同时旅游宣传也有助于引发旅游兴趣，激发和强化旅游动机，促进旅游选择。旅游宣传可以引起人们的注意，唤起人们的旅游愿望，从而推动旅游业的发展。如各地以一定的主题设计的旅游节活动，通过宣传，扩大了市场，吸引了更多的游客。此外旅游宣传还可以降低旅游风险知觉，增强安全感和依赖感，稳定旅游者的决定。通过旅游宣传可以在潜在旅游者中建立和保持自己经常性旅游产品的形象，消除人们对旅游地的陌生感和在作出旅游决定时的疑虑，巩固和稳定旅游者前往旅游的信心。旅游宣传一方面可增强旅游活动对潜在旅游者的吸引力，另一方面也会消除他们旅游的心理阻力。以此来增强潜在旅游者的旅游动力，促使他们选择被宣传的地区作为旅游目的地。这就要靠提高旅游资源、旅游活动和旅游服务的质量。使旅游宣传具有针对性。在旅游宣传中运用心理学规律，如运用感觉、知觉规律，使景物突出，有鲜明特点和奇异性，以新鲜的事物和鲜明对比的事物，来引起注意。还应发挥情绪的感染作用，使其促进动机的萌发，以积极的情绪带动采取决定和实施并影响他人的情绪。第三要运用模仿和从反心理进行宣传，通过宣传有影响的各类代表人物以及不同职业﹑不同性别和年龄的典型人物的旅游经历﹑旅游收获来激发人们的旅游动机，引发人们的旅游愿望。第四，以旅游点的特色及人们的评价来形成宣传口号，给人留下深刻印象，取得特殊的宣传效果。如深圳的锦绣中华“一脚踏进中国，一日游遍中华”，广西的“桂林山水甲天下”，安徽黄山的“五岳自来不看山，黄山归来不看岳”。（三）满足旅游者需要正是由于旅游需要的千差万别，使得研究旅游需要和动机有了更为重要的意义。了解旅游者不同的旅游需要，有助于旅游企业有针对性地开展可以满足特定旅游需要的旅游服务，
6
旅游心理学——激发旅游动机
也有助于一个新的旅游策划能够做到从旅游者角度出发，体现“以人为本”的精神。因此研究旅游需要是旅游心理学研究的重要领域。
首先应将人们的旅游需要与一般需要联系起来。尽管人们对人的需要问题已经进行了比较深入的探索，也取得了一定的认识，但对于人们丰富多彩、因人而异的需要现象仍然有很多未知领域，有待于进一步的探索与研究。通过对人们多种多样的旅游需要进行研究，有助于我们进一步认识需要现象。而我们可以通过对旅游活动的观察，了解到有一些人热衷于旅游探险活动，在这些活动中，有许多人超越了自我，实现了自我实现的追求。因此我们可以借助一些人在旅游探险活动中所表现出来的对自我实现的追求来了解这一特殊的需要。
其次，要正确认识人们从事旅游活动的动机。人们在从事某种旅游活动之时，总是有着其特定的动机的。了解不同人群或个体在不同条件下其旅游动机，可以帮助我们有效地采取合适的措施，提高旅游服务质量与效率。而人们的旅游动机又是与旅游需要有着密切的联系的，一定的旅游需要对于旅游动机的强度也是有很大的影响作用的。
再次，要提高旅游服务水平。旅游服务的对象就是旅游者，只有正确了解了旅游者的需要特点，才能为他们提供更好的服务。过去我国的旅游部门以守株待兔的方式坐等游客上门，对待游客的心理不加分析，只能提供静态的展示性服务，这种服务的附加值是很低的，而且也很难使游客得到满足。在市场经济初期，还出现了许多不规范的行为和做法，如将游客看作是摇钱树，采用欺诈等手段来骗取金钱。随着旅游市场的整顿与规范，要求有关部门或个人在开展旅游服务中应注意了解游客的旅游需要，针对其需要来提供相应的服务。如针对老年游客提高特别的帮助措施，对残疾人提供行动和参与游览的方便，对学生群体注意加强旅游中的教育因素，对过去的知识青年提供怀旧的旅游活动机会等。
最后，应加强旅游策划与规划的针对性。掌握了游客的旅游需要特点，可以帮助有关部门在进行旅游策划和规划时做到切合实际情况。近年来在一些地区盲目上马了一些人造景观，结果很不受欢迎，因为人们往往对一个名胜古迹有着向往，而对新建造的、质量低劣的景点并不感兴趣，甚至会产生强烈的反感，因此在开展旅游策划时应当充分考虑未来游客的旅游需要。在旅游规划中也是如此，某个城市曾经预测在旅游高峰期会有大量的游客到来，而现有的旅店床位有限，难以满足需要，因而及时推出家庭旅馆的项目，不少家庭居住条件较宽余的家庭参加到了这一行列。但当旅游旺季到来时，仅有很少的游客选择了家庭旅馆，原因很多诸如交通不方便、设施不全以及游客固定的思维模式等，都对家庭旅馆的入住率产生了影响。
（四）提供合适的旅游产品
7
旅游心理学——激发旅游动机
要激发人们的旅游动机，就必须为人们提供能够满足他们需要的各种条件。首先旅游资源要有吸引力，人们在旅游中可以通过观赏名胜古迹、自然景观、风土人情、宏伟建筑等来增长知识﹑扩大视野、陶冶情操﹑满足身心需要，旅游资源的丰富﹑多样﹑有吸引力，才能满足人的需要，引发旅游动机。其次，发挥旅游资源的民族性和人文性，不同文化背景下各地各民族的生活习惯、风土人情、服饰装束、志趣技艺、宗教信仰、民宅建筑等都各具一格，有浓厚的民族文化内涵和鲜明的民族个性色彩，要注重发挥民族文化和人文资源的特点。第三，旅游资源的地域性，各地区的地理位置、自然环境、社会发展、经济状况、文化水平等的千差万别，造就出具有鲜明地域特征的自然景观和人文景观，如海拔不同﹑纬度的差异﹑内陆的沙漠和辽阔的
大海﹑喀斯特地貌﹑温泉﹑森林﹑湖泊﹑冰川等地域景观带来的巨大差异，也可吸引不同的旅游者。第四，旅游资源的永续利用性，自然景观资源，只要合理地开发利用，妥善保护，就能被持续地利用，人文景观资源，则可不断地复制再现或重
新创造出来，这样旅游资源的内容﹑形式不断变化，成为吸引回头客或不断吸引新的旅游者的重要因素。
（五）旅游设施配套完善和提高旅游业的接待能力旅游设施是满足旅游需要的重要因素之一。旅游设施包括交通设施、食宿设施、游览设施和通讯设施等，起着保证旅游者顺利完成旅游活动的重要作用。完善配套的旅游设施可有效激发人们的旅游动机。对于不同阶层的、不同收入水平、不同心理类型的旅游者都应提供适合其要求的旅游设施及服务。这样才能满足不同层次、不同水平、不同类型的旅游者的需要，具有能满足各种游客的应变能力，以此来强化个体的旅游动机。旅游业的组织接待能力是影响旅游者形成旅游需要的重要因素，一定的组织接待能力，也是吸引和招待旅游者的有利条件。要激发个体的旅游动机，还应注重解决好旅游组织接待能力问题，首先旅游部门要拥有一定数量的队伍，并以优质高效的服务。来激发人们的旅游动机。要求建立一支一定数量的素质较高、熟悉业务知识和技能，能够按照顾客和接待工作要求迅速、灵活、准确地提供优质高效服务的队伍。再次还应完善旅游接待系统，使旅游接待部门与其他相关部门相联系，形成网络，使游客的食、住、行、游、购、娱等活动有便利的条件，使旅游者处处感到方便。根据以上分析，人们的旅游动机很大程度上取决于旅游资源、旅游环境和旅游服务等条件。因而在开发旅游资源，提供旅游设施和服务时要有效地激发人们的旅游动机，满足人们的旅游需要，调动游客旅游的积极性。
8
旅游心理学——激发旅游动机
参考文献：•[1]纪延光;韩之俊;过程方法在科研项目管理中的应用研究[J].科技进步与对策2003年08期•[2]赵华;马耀峰;许聪聪;入境游客旅游动机及其影响因素的实证研究[J].商业研究2006年
22期•[3]杨雁;旅游动机和行为研究[J].渝州大学学报(社会科学版)2002年04期•[4]叶苏平;单艺斌;改善旅游购物环境发展大连旅游业[J].大连大学学报2000年01期•[5]张宏梅;陆林;近10年国外旅游动机研究综述[J].地域研究与开发2005年02期•[6]孙延红;城市居民旅游动机及其影响因素的实证分析[J].工业技术经济2006年11期•[7]袁国宏;竞争与创新:推动旅游购物品市场演进的两股力量[J].桂林旅游高等专科学校学报
2003年02期•[8]张春花;卢松;魏军;中国城市居民乡村旅游动机研究——以上海、南京为例[J].桂林旅游高
等专科学校学报2007年05期•[9]锁秀;甘巧林;关于广东旅游购物消费需求与供给的几点思考[J].华南师范大学学报(自然科
学版)2005年02期•[10]陈秋萍;郑向敏;旅游购物的心理误区与调整对策[J].北京第二外国语学院学报2001年
05期
9
推荐访问:心理学在导游工作中的运用论文 心理学 导游 论文
