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保障体系(全文)

时间:2022-07-21 14:05:02 来源:网友投稿

下面是小编为大家整理的保障体系(全文),供大家参考。

保障体系(全文)

 

  服务项目 实施的保障体系

 1、 大胜售后服务理念:

 用户满意是我们追求的目标。

  2、 大胜售后服务宗旨:

 及时、 热情、 有效、 耐心、 细心。

  3、 保证 24 小时服务, 随到随修并设专柜接待, 24 小时服务电话:

 13510355351。

  4、 服务投诉电话由公司总经理接听:

 27005230

 5、 所有服务人员均接受北京现代汽车有限公司的专业培训, 维修技工持证上岗。

  2 、 每年按季度订做统一工服, 及时为员工发放, 确保服装整洁。

  5、 设有站内食堂, 确保员工及用户按时就餐。

  6、 设有业务接待大厅, 提供客户休闲区, 配有上网、 按摩椅、 免费饮料。

  8、 备有外出抢修车辆, 保证对就近损坏车辆的及时维修。

  9、 在维修过程中, 严格按照北京现代汽车的维修工序及管理条例, 把维修事故率降低到零

 10、 在我店更换的现代汽车零部件, 在其材质方面均无缺陷。

 自更换之日起, 保修期十二个月公里数不计, 易损件除外。

  11、 维修车辆从进厂到出厂, 要进行四道检验程序:

 从业人员——>维修人员质检员——>业务人员——>具有进厂检验单、 过程检验单、 竣工检验单、 维修合同、 工时明细表、 配件时细表。维修质量保障五项准则:

  诊断故障的准则

   故障诊断要侧重于业务接待员或班主长(技术总监)

 进行, 必要时修理工可以协助诊断。

  修车前应尽可能弄清应修项目 , 并在任务委托书上明确写清修理的指令。

  不能一次性判断的故障, 在修理过程中由业务接待员或班主长(技术总监)

 做跟踪诊断。

  进行工作准则

   对待用户的车辆就象对待自己的车辆一样。

  让修理工使用正确的设备、 工作和采用正确的修理方法。

  修理工作人员要对修过的每个项目进行检验。

  技术总监对修理工提供他们所需要的指导。

  控制质量准则

   应该保证要修理的各个项目自 己修好。

  检验各项修理工作的质量标准和安全项目, 不能有侥幸心理。

  把换下的零配件让用户过目。

  交车时应把车辆清理干净。

  交付车辆准则

   确保用户来取车时不误时间。

  确保用户来取车时一切准备就绪。

  确保用户来取车时, 能及时详细地解释发票上的内容。

  跟踪服务准则

   安排好时间, 打电话询问用户。

  使用用户回访记录。

  对消极的反馈信息要及时作出反应。

   为保证对用户的消极态度及时作出反应, 提供投诉电话及投诉箱、 意见簿。

 深圳大胜特约销售服务店

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